怡安《全球风险调研》关键洞察：科技、媒体和通讯行业（上篇）

当下，数字化转型持续加速、融资渠道日益便捷，科技、媒体和通讯行业正在经历着一场变革和创新的热潮。新冠疫情进一步推动了新技术的广泛应用，改变了消费者行为并加强了监管审查。越来越多的企业以技术作为支撑，在数字平台上与其他企业和服务相互连接，实现核心业务运营。企业通过相互关联的生态系统开发出更复杂的解决方案，充分利用人工智能（AI）、物联网和5G等技术来提升产品和服务水平。

尽管过去几年科技、媒体和通讯行业增长势头强劲、技术发展迅猛，但当前行业正面临着经济放缓的挑战。在经历了上一年的市场低迷之后，今年的情况只会略有好转。科技行业一直在与投资者和风险投资家博弈，许多初创企业在2023年上半年推迟了首次公开招股。由于资金环境的限制，科技初创企业对支出持谨慎态度，既不进行巨额投资，也不采取过于激进的策略。

 

当前风险状况

科技、媒体和通讯行业当前面临的风险可分为三大类：与人员相关的风险、核心业务运营风险和资产负债表方面的考量因素。

科技、媒体和通讯行业面临的第一类首要风险主要围绕着难以吸引和保留人才来确保企业能够保持行业所需的快速创新和核心竞争力：未能吸引或保留顶尖人才（第二位）以及未能创新/满足客户需求（第五位）。该行业对专业人才的需求很大，加上顶尖人才日益稀缺，使得这一风险成为该行业面临的最大挑战之一。《麻省理工技术评论》近期对全球科技公司管理者开展的一项调研显示^[1]，在全球范围内，56%的受访者认为技术人才短缺令人堪忧，而64%的受访者则表示，公司空缺的IT和技术岗位的候选人缺乏所需的技能或工作经验。

我们对比了2021年和2023年的调研结果，核心差异体现在：2021年的人才短缺主要受到新冠疫情和出行限制的影响，而到了2023年，科技、媒体和通讯行业开始与其他行业竞争计算机系统分析师、网络和电气工程师、数据分析师、 软件开发人员以及QA分析师和测试人员等岗位人才。尽管在2023年初，全球经济放缓导致大量科技企业裁员，但企业仍在努力寻找和保留能够维持行业竞争力的关键人才。

缺乏可用人才也与第二类主要风险密切相关，而这一类风险与确保核心业务顺利运营息息相关。科技、媒体和通讯行业特别关注的是避免网络攻击/数据泄露（第一位）、技术/系统故障（第三位）及其潜在后果：营业中断（第六位）和品牌/声誉受损（第十位）。随着数字互联的深入发展和企业对用户数据的广泛收集，数字基础设施的风险敞口以及对隐私和安全的担忧也随之增加。2022年9月发生的备受瞩目的Optus数据泄露事件^[2]以及由此引发的集体诉讼^[3]都在警示我们，即使是相对简单的攻击也会导致1000万客户数据泄露。

技术/系统故障和营业中断与网络风险有关。行业受访者将这些风险列入前十大风险表明，技术本身的不可预测性是影响业务运营的核心问题。如果不能保证业务连续性，一些企业可能无法运营。行业对技术或系统故障的担忧是实实在在的，尤其是考虑到受访者可能联想到了漫长且被持续关注的运营恢复。例如，2022年10月，韩国一个主要数据中心发生火灾，导致整个韩国陷入大规模混乱，修复服务器和恢复正常运行花了四天时间^[4]。云服务中断的问题也呈上升趋势^[5]。2023年，几家大型科技公司的云服务出现重大中断，影响了成千上万的企业和个人。

除了技术/系统故障这一风险外，品牌/声誉受损还与几个因素密切相关，这些因素会影响公众对行业的看法^[6]。企业在应对新冠疫情方面采取的措施，例如：疫苗接种和远程办公政策、分享政府网站链接以获取有关疫苗接种和治疗信息，以及在其平台上允许或限制其他观点的决定，这些因素都引起了相当多的舆论，从而也带来了声誉风险^[7]。企业与网红、关键意见领袖（KOL）的合作以及公司管理层的变动也可能导致声誉风险^[8]。

第三类主要风险包括外部风险，其中包括经济放缓/复苏缓慢（第四位）、竞争加剧（第七位）、数据隐私（包括《通用数据保护条例》*或GDPR要求）/不合规（第8位）以及监管/法规变更（第9位）。在“老牌”科技公司适应全球经济放缓，重新分配预算以实现利润最大化和精简运营的同时，新势力企业通过引入尖端技术和新型商业模式增加了竞争格局的复杂性。

 

损失和准备

全球范围内，超过三分之一的科技、媒体和通讯行业受访者曾因前十大风险遭受损失，近三分之二的受访者已制定应对计划。

 

被低估的风险

中怡保险经纪高科技行业负责人胡艳冰女士指出：“供应链中断和分销失败没有被列入行业当前或未来的前十大风险，但它是被严重低估的风险。随着全球技术生产模式从离岸外包转向近岸外包，企业在不断提升生产地点的多样化以提高盈利能力。然而，随着企业将生产模式与新的生产地点相融合，这种转变也带来了包括安全性、互联性和资源可用性在内的一些难以预见的风险。”

行业低估的风险还包括气候和环境问题。气候问题增加了拥有大量基础设施的科技公司（例如：电信公司、数据中心、半导体制造商、电商仓储等）的财产风险敞口。这些被低估的运营风险，例如热浪造成的数据中心营业中断，突显了高科技行业在应对环境变化方面的薄弱之处。

科技、媒体和通讯行业未来还将面临哪些风险？企业应该如何应对当下和未来的风险？在下一期内容中，我们将为您揭晓谜底。

 

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引用：

[1] https://www.technologyreview.com/2023/09/21/1079695/new-approaches-to-the-tech-talent-shortage/

[2] https://www.bbc.com/news/world-australia-63056838

[3] https://www.reuters.com/business/media-telecom/australias-optus-hit-with-class-action-over-cybersecurity-breach-2023-04-20/

[4] https://en.yna.co.kr/view/AEN20221019005200320

[5] https://finance.yahoo.com/news/cloud-outages-rise-why-170819734.html?guccounter=1&guce_referrer=aHR0cHM6Ly93d3cuZ29vZ2xlLmNvbS8&guce_referrer_sig=AQAAAF42n2XlF5gVmIuLtcPn_zU8o4Ecmgq5OOWVGqnxXT8EfFJG5aayGe715wqEnvaM_jb4IyGh88qJLVA8X3s7gmayye0z4ii64wlOnVylx1wCTQQuMFn6waw9qxANytLhXzz5JvnTfpDOit8IihMxocOMwQkViHg_RJFOsk8HnTAv

[6] https://www.brookings.edu/articles/how-americans-confidence-in-technology-firms-has-dropped-evidence-from-the-second-wave-of-the-american-institutional-confidence-poll/

[7] https://time.com/6295711/twitters-hate-content-advertisers/

[8] https://www.cnn.com/2023/02/10/tech/twitter-top-advertiser-decline/index.html

* https://www.nytimes.com/2023/05/22/business/meta-facebook-eu-privacy-fine.html