怡安《全球风险调研》关键洞察：科技、媒体和通讯行业（下篇）

我们将当前与未来前十大风险进行比较时，发现网络攻击/数据泄露以及未能吸引或保留顶尖人才仍然是科技、媒体和通讯行业所关注的第一和第二大风险。这些风险的排名居高不下，突显了企业迫切需要解决这些问题以维持快速增长，而随着人工智能技术的迅速崛起，网络风险也势必进一步上升。

 

科技、媒体和通讯行业未来将面临哪些风险？

当前和未来风险状况对比

在行业未来前十大风险中出现了两个新风险：人工智能（第四位）和快速变化的市场趋势（第五位）。在我们2021年的调研中，受访者曾指出颠覆性技术是行业未来面临的首要风险，而人工智能似乎是他们公认的颠覆性技术。行业受访者很清楚地认识到，人工智能正在重塑产品、解决方案，乃至企业的运营模式。业内大多数企业已经在将人工智能与其运营模型相结合，例如在支持渠道中使用聊天机器人。然而，最具颠覆性的应用程序仍在开发中，需要其他技术的支持才能全面部署。事实上，在未来几年里，许多生成式人工智能使用案例将进一步具象化，人工智能将加速医疗保健、制造、汽车等领域的其他技术进步。那些能够迅速创新并有效整合人工智能的企业将获得可观的投资回报，而那些滞后的企业可能会发现自己处于竞争劣势。在企业竞相采用人工智能的过程中，受访者似乎更关注建立恰当的风险框架和流程。

快速变化的市场趋势所带来的风险是业内大多数董事会的首要议程，与未能创新/满足客户需求密切相关（第七位）。对于科技、媒体和通讯公司，适当监测市场来跟踪甚至预测趋势是当务之急。这种监测的重点不仅应包括现有企业，还应包括可能具有竞争优势的其他行业颠覆者。

 

行业如何有效降低这些风险？

谈及风险管理，中怡保险经纪高科技行业负责人胡艳冰女士强调：“我们鼓励企业加快研发和产品发布，从而在快速发展的科技环境中取得立足之地。然而，忽视风险并非解决之道。高科技企业应建立有利于创新的风险管理架构。与经验丰富的保险经纪人和风险顾问合作确保企业能够获得所需且充足的保障。对于那些采用新技术的企业，创建风险管理框架和沙盒环境以进行更安全的风险评估是至关重要的。对于所有业内企业，能够应对人力资源影响并提供清晰的未来计划概述是极为重要的。企业还应积极预测和应对监管挑战，加强自我管理，严守行业规范。”

企业应使用保险和风险管理举措来量化网络风险，从而保护客户和财务数据等关键数字资产，进而最大限度地减少营业中断。由于这种风险仍在不断演变，定期审查和持续改进就显得尤为重要。企业必须深入评估和管理人工智能的使用，从而有效降低网络风险，并请董事会共同监督与人工智能相关的网络风险。同时，保险不应被忽视，而应根据企业风险敞口和风险承受能力进行调整。企业可以通过整合经纪人和方案来优化保险支出，以实现降低成本的目标。

无论是内部创新还是投资其他企业，通过保护知识产权和留住人才来守护宝贵的知识产权都是重中之重。企业应制定强有力的员工价值主张并结合医疗保障和福利计划以吸引高素质人才。关键不是降低招聘期望，而是以最具成本效益的方式雇用、激励和留住人才。企业应优先考虑炙手可热的软件工程、数据和UI/UX等方面的人才。

人工智能可以通过自动化任务来帮助缓解人才短缺问题，但企业也需要仔细规划技能转移、获取、保留和再培训。此外，领导层的监督对于避免错误和监管审查非常关键。对于那些严重依赖特定人才的公司来说，预测未来需求、促进多元化，并提供定制化福利也很重要。

公司应对数字基础设施风险进行全面审查，识别应用程序和收费等各个方面的潜在风险。在审查之后，企业应通过制定恢复计划、实施供应商多元化策略和采用先进的故障检测工具来有效管理这些风险。此外，公司还应制定应急响应计划，为企业财务、沟通和从突发事件中恢复运营做好准备。

 

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