保险经纪公司 — 拥有国际网络的制胜关键

保险经纪公司 — 拥有国际网络的制胜关键

市场上每个保险经纪公司都会强调自己拥有国际网络的支援。因此，最重要的是了解保险经纪公司所提供的是真正强大的国际网络，而不是仅限于地图上的布点，以及为何真正的国际网络是如此重要。​

经纪公司的规模和股票价格并不能保证风险管理的服务品质。为了更有服务效率，所谓国际网络必须设有专门的全球客户服务团队，这些团队都包含专门为复杂度较高的跨国客户提供服务的专业人才。此外，必须有一套共通的服务标准，以提供共通的电脑系统及有效管理跨国客户的准则。

为回应这些需求，国际网络中的个别营运据点必须要了解当地文化或市场惯例和全球风险管理的目标的平衡，以及重视新出现的问题，例如：法规的遵守和整体计划的表现。​

保险经纪公司网络的建立可透过第三方的联络处，或透过本身在全球各地的全资办事处。相对透过第三方的联络处，拥有全资办事处能让保险经纪公司进行战略投资。两大战略投资包括：

全球的基础设施​

借着拥有自己的办事处，保险经纪公司可以维持一个全天候的多角度沟通部门，借此可以发展出管理国际资讯和即时传递相关讯息给身处世界各地的同事。这可以有助于创造出一个能够高效率与高效能地管理全球客户的平台。一个共通的全球基础建设网络，可以促使成员透过日常工作、训练课程和会议作出各种频繁的互动。

无论身在何处，每个网络中的办事处应受到同一套关键绩效指标（KPI）的评估。网络记分卡（Network Scorecard）,涵盖诸如反应能力、沟通品质和对客户服务标准程序的遵循度，应同时被使用于母公司和子公司的层面之中。网络记分卡可以帮助高层管理人员了解同事的绩效和找出需要额外投资的项目（培训/开发、人员配置等），以提高业绩表现。

这将创造出一个互相沟通支援及团队合作的共同文化，并建立一个国际的专业人才群体，他们互相认识及彼此尊重。这个群体的成功可以从网络的员工高留任率体现出来。​​

资讯科技​

要成功为跨国企业客户服务的两个关键要素就是沟通和接触全面的全球数据。服务跨国企业的风险管理应该有一个系统以整合跨国资讯，它可以记录企业在母公司和全球各分公司的所有相关信息，包括客户处理方式指示、全球性方案概要，以及以统一格式摘要各地方的保单。该系统能帮助用户更容易地理解和管理风险总成本。这样的整合还可协助客户及经纪公司双方建立财务和管理报告。

以下阐释客户与拥有自己跨国服务网络的经纪公司成为伙伴的好处：

• 可靠性：经纪公司的总部会监督整个服务跨国企业客户平台的一举一动，并为其整体表现直接向客户负责。由于网络的成员共享一个共同的操作平台，拥有清晰的管理层级划分达到管理层的程度，所以潜在的问题都可以迅速地得以解决，减低对网络的影响。
• ​有效运用团队的经验：经纪公司的服务网络平台的专业人才拥有丰富的市场、法规、行业发展及常见情况的丰富知识。透过所拥有的网络平台，团队专业人才可以迅速有效地运用资源，协助客户面对不同处境。​
• 坚持实践最佳的准则及沟通程序以创造效率：透过网络平台成员之间的合作，辨识出客户在保险安排和处理的过程中，可以进一步增进效率和效能的地方。​
• 在统一的平台上存取国际资料：跨国的整合系统提供了一个共同的平台，收集来自各市场当地的保单资讯。透过这个系统，客户对于何种保险是全球各地都会购买、以及保险安排的逻辑都能够有一个清晰的了解。透过使用此系统内的资讯，客户可以识别出他们在全球的风险总成本，以及其保单之中可进一步改进的地方。
• ​灵活的服务平台：这个共同的平台可以让经纪公司的国际网络保持灵活性，便于建立以当地为本的客户服务，同时支持和配合客户国际业务的需求，以及满足客户的特定需求，包括作为地区性服务枢纽。
• ​透明度与讯息披露：这个国际网络平台应保持其佣金的透明度。透过跨国系统和其他管理报告，客户对经纪公司的佣金能够有更清晰的了解。
• ​透过简易的单一联系获取全球资源：透过与国际网络的专业人才联系，客户可以接触到经纪公司拥有的全球性资源。​•连贯一致的服务团队：国际网络中的专业人才都有高留任率，这将尽量降低员工流动性和对保单所可能构成的影响。​​

怡安跨国客户服务网络(Aon Global Client Network, AGCN)​

怡安建基于其跨国客户服务网络，提供全球一致的高水准风险管理服务。怡安在过去25年投资了超过60亿美元以发展全球的设备，跨越国界、突破藩篱。怡安以公平公正的原则建立一个全球性的服务网络。怡安秉持着此一原则服务，成为保险经纪公司之中拥有最广泛幅盖的网络。根本而言，AGCN的成立目的是协助希望控制全球保险保单安排的跨国企业，包括为他们提供有效的全球保单设计、安排和全球性统一的服务和沟通。AGCN为客户带来一个强而有力的工具，这有助客户发出全球统一的风险管理讯息，以及给予他们信心。其国际性保单将在需要的时候发挥出预期的效果。​