深度解析 | 生命科学行业的声誉风险（下篇）

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导语

在《生命科学行业的声誉风险（上篇）》的文章里，我们给大家介绍了如何理解声誉风险和生命科学领域的声誉风险。本期将与您分享生命科学企业在面对这些声誉风险时都有哪些解决办法。

将声誉风险纳入到企业风险管理中

在整个 2020 年，我们观察到生命科学公司的最高管理层在向他们的风险经理寻求策略和指导，以限制大流行的影响。很明显，企业制定声誉风险战略的时候到了。

大、中型制药企业对已出现问题的补救具有十分丰富的经验，却在主动发现问题并预防问题发生方面缺乏经验。因此，主动风险管理以及随之而来的企业文化变革一直是企业面临的难题。

主动风险管理是获得竞争优势的关键。从21世纪初以来，ISO14971对医疗器械以及ICH Q8-Q11对药品开发和生产方面均要求进行主动风险管理。由于大、中型制药企业试图寻求成本竞争力与不断增加的行业复杂性之间的平衡，因此主动风险管理将成为重中之重

在中怡，我们看到越来越多的企业，通过以下方式提高对声誉风险的认识：

确认他们已经了解他们最重要的声誉风险情况
通过利益相关者情绪而不是财务影响来评估这些风险
了解与最重要情况相关的潜在成本
确保当前的风险控制措施有效，并确保针对于财务风险已通过保险进行覆盖

在最重要的声誉风险事件中，我们看到了一些共同特征：

会损害企业的价值观、标准和信念，而这些价值观、标准和信念是企业的基础，对利益相关者也很重要

可以追溯到公司的行动或行为，而不是一个行业问题
在多个利益相关者群体中引发负面情绪
对（社交）媒体感兴趣
被视为可以避免或管理不善
有可能产生交错的、持续的影响

有时，此类风险评估的最终产品可以是声誉风险登记册，这是一个有用的工具，可以促进组织内部就声誉风险进行更好的对话。

一旦我们了解了最重要的场景，我们就可以使用传统的风险评估方法来构建关于原因和影响的更多细节，比如蝴蝶结方法。我们正在评估声誉风险，这一事实使风险专业人士有机会对更广泛的数据进行建模，如情绪分析——即跟踪在定义的风险之后发布的关于类似组织的情绪数量或类型。

可以使用传统的BI和Liability Cost类别，以及更特定于声誉事件的指标（如危机管理、监管罚款、合同罚款和市场份额的长期侵蚀），计算情景本身的成本。根据我们的经验，通过这一视角进行的风险评估不仅能够更好地洞察声誉风险事件，而且通常能够产生更高的最大可预见损失。这有助于将管理人员的注意力集中在事件前风险缓解的价值、危机准备的重要性以及现有保险范围的任何缺口上。

中怡能够提供的解决方案

01 产品责任、产品召回及知识产权风险

对于生命科学企业，尤其是那些有美国销售业务的企业而言，面临着极大的产品责任、召回及知识产权风险。怡安的研究显示，在过往 10 年中，85% 的大型责任损失发生在美国，由于大额赔案的高发，寻找到足够的责任保险承保能力变得尤为重要。中怡通过分布在伦敦、新加坡、百慕大的怡安经纪排分中心及专属的 ACT（怡安客户合约 ) 帮助客户寻找承保能力，同时将保费控制在合理范围内。

02 复杂的供应链风险

生命科学企业面临复杂的供应链风险，当这些庞大的供应链系统中的一部分面临风险时，所有部分均容易受到破坏，甚至可能导致重大损失、业务中断和品牌受损。中怡的供应链诊断结合了风险诊断及转移策略，通过我们的供应商解决方案，您可以更好地识别和了解您的供应链风险以确定最佳的应对和风险转移策略。

03 全球多中心临床试验责任

越来越多的中国生命科学企业开始在全球范围内同步启动临床试验项目，不同国家或地区对于临床试验项目有不同的保险要求，而保险凭证的延迟或错误可能会导致监管机构、伦理委员会及其他部门批准的延迟，并由此影响生命科学企业的临床试验时间表。怡安生命科学临床试验数据库包括超过 80 个国家及地区的法规、道德委员会要求和临床试验保险的更多市场实践，该数据库定期更新以适应不断变化的市场环境，可以有效帮助中国企业开展全球多中心临床试验保驾护航。

04 董事及高管人员责任

生命科学企业由于自身行业特性，业务及发展存在更多不确定性，在信息披露、企业治理等方面往往面临更大挑战。股东、雇员、环保组织、管理机构、债权人、银行、客户、供应商等，都有可能提出索赔。因此，公司的董事和高管很可能由于其在行使管理职责时无意犯下的错误或疏忽而面临相关管理责任赔偿请求。即使诉讼主张毫无事实依据，也会造成沉重压力，如果进行抗辩，还将耗费昂贵的时间和经济成本。

05 网络及信息安全风险

互联网、云技术、人工智能等技术在生命科学行业的大规模运用，在对社会发展起到积极作用、带来巨大便利的同时，网络犯罪、网络攻击、网络泄密等诸多安全问题和犯罪活动日趋猖獗。网络安全威胁或攻击、雇员的疏忽、信息泄露、IT 设备被盗或丢失等原因导致的网络及信息安全事故，均可能使生命科学企业运营中断，造成巨大利润损失。同时一旦由于患者信息的泄漏，生命科学企业极有可能还将面临如下损失：