怡安《全球风险调研》关键洞察:零售和消费品行业(上篇)
零售和消费品行业与我们每个人的日常生活都密不可分。行业性质导致企业很容易受到宏观经济波动和消费者需求变化带来的冲击。消费者对于零售体验的要求在不断提高,包括电商、社交零售、人工智能带来的个性化体验,以及精准、高效、流畅的购物体验。零售商还将精心策划的内容融入其中来创造出鼓舞人心的购物之旅,满足消费者对高质量生活日益增长的需求。对于有一定经济实力的消费者,产品和服务正变得越来越重要。
怡安《2023年全球风险调研》显示,网络攻击/数据泄露是2023年零售和消费品行业的首要风险,影响广泛而深远。经济放缓/复苏缓慢代替未能创新/满足客户需求成为2023年位列前五的风险,任何影响消费者收入的经济状况变化都会反过来影响零售和消费品行业。零售和消费品行业的佼佼者需要通过不断创新来保持行业竞争力,而零售市场主体的风险管理由于经营模式的快速变革也面临着更多挑战。
2023年零售和消费品行业面临着网络攻击/数据泄露、供应链中断/分销失败、品牌/声誉受损、经济放缓/复苏缓慢以及营业中断这五大风险。除了经济放缓/复苏缓慢,其他几项都是我们 2021 年调研中位列行业前五位的风险。
这些高度关联且相互依存的风险中有三个风险因素值得关注。首先,由于消费者偏好和可自由支配收入可以迅速发生变化,行业间的竞争愈发激烈。这样的情况持续压缩利润空间,使高效运营变得更加困难,而变革的速度之快也为整个行业带来了重大挑战。其次,从声誉和品牌的角度来看,如果零售商对信息处理不当或未能充分满足消费者的需求,可能会引起外界对品牌的负面关注。此外,消费者期望获得更加个性化、流畅的购物体验以及需求多种配送服务选项,他们很可能会抛弃没有能力提供这些服务选择的零售商,这可能会进一步扩大老牌与新兴零售商之间的差距。
中怡保险经纪大消费行业负责人魏建锋女士表示:
“在中国市场,受疫情后全球经济发展不确定的影响,消费者对于零售体验的需求变化和差异让市场逐步呈现不同发展趋势:有对高品质精选商品的需求,也有对高性价比平替产品的需求;有对享受购物的文化之旅的需求,也有对便捷经济的快速消费的需求。受理性消费主义的影响,个体消费者则对不同品类消费品建立有更为复杂的心理账户。为了获得更多发展竞争力,中国传统零售行业企业不断尝试新零售模式。得益于物联网技术进步,新零售势力正不断贡献新零售模式。”
在零售和消费品行业,网络安全也是备受关注的首要风险。随着零售商开始部署更多新兴技术工具来满足潜在和现有客户的个性化需求,分销链可能会出现更多的波动和风险。人工智能和元宇宙等技术创新为零售业带来了许多发展机遇,但它们同时也可能成为风险的主要驱动因素。虽然高管对网络安全的支持和参与度有所增加,但仍有许多品牌显然还未评估和量化企业不断变化的风险状况。鉴于这一事实,再加上零售商面临的各种宏观经济压力使企业更易受到风险的影响,许多零售商的资产负债表可能无法承受重大损失。
在全球范围内,超过三分之一的行业受访者曾因前十大风险蒙受损失,近三分之二的受访者制定了应对这些风险的计划。
2023年,零售和消费品行业的两大长期风险没能进入前十位:劳动力短缺以及未能吸引或保留顶尖人才。
虽然劳动力短缺没有进入前十位,但它是一个长期存在的风险,已经对行业造成了很大的压力。人才短缺迫使许多零售商以次优水平运营,这些因素都会降低消费者的参与度,并有可能引起消费者购物体验变差的恶性循环,导致消费者参与度进一步降低,进而导致业绩下滑。
对于资深的网络专家、数字领导者、司机、店员、支持人员和仓库工人等岗位,竞争确实非常激烈。例如,在实体零售商向电商的转型过程中,为了确保顺畅的运营、提高效率并降低管理成本,企业产生了对资深技术工人和数据分析师的大量需求。对于这些岗位,竞争的激烈程度和雇主对岗位的要求会随着数字技术的迅速发展而不断提高。
此外在全球范围内,2023年零售业的并购活动开始发力并有望继续上升,参与交易的买卖双方都将需要审视和评估与并购相关的各种风险。
零售和消费品行业未来还将面临哪些风险?企业又应采取哪些对策来应对当下和未来的风险?在下一期内容中,我们将为您揭晓答案。
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