怡安《全球风险调研》关键洞察：零售和消费品行业（下篇）

当前，零售和消费品企业的高管们所关注的重点问题基本契合行业的未来风险。行业受访者将网络攻击/数据泄露列为未来首要风险，原因是恶意行为者经常会领先企业一步，企业很难完全防控此类风险。零售商在制定网络风险管理的投资决策时，必须将风险动态变化、成本以及竞品的做法综合起来考虑。

 

零售和消费品行业未来将面临哪些风险？

当前和未来风险状况对比

竞争加剧在行业前十大风险中上升了五位，从当前的第七位跃升至未来风险的第二位。这体现了快速变化的消费者偏好和可自由支配收入正在导致竞争格局变得更加复杂。提供环保可持续产品、个性化、激发购买欲的购物体验以及便捷的配送服务将成为区分零售企业和同行的主要差异化因素，而新兴的人工智能技术通过元宇宙集成和增强现实等方式，能够创造出更多改变购物体验的途径。尽管未来人工智能有望在该领域发挥核心作用，但它的使用将从包括网络安全、员工、公司治理和第三方责任在内的多个方面影响风险管理。然而，如果企业不能为消费者提供这些福利或投资的新技术不能带来回报，就可能会在竞争中节节败退。

经济的剧烈波动和大环境持续的不确定性仍将是零售和消费品企业在实现成本和收入方面财务目标时的“绊脚石”。无论是高通胀还是高利率都会影响消费支出，也因此都有可能对零售和消费品行业产生负面影响。

供应链中断/分销失败以及品牌/声誉受损分别从当前的第二和第三位下降至第四和第六位，这表明更为紧迫的竞争加剧和经济放缓分散了企业的关注点。虽然目前业内的关注集中在这些更为紧迫的风险上，但分销失败和声誉风险对零售商构成的潜在威胁仍然是相当可观的。我们可以从这两种风险与其他未来主要风险之间的重叠中看出：供应链中断/分销失败不仅可能导致经济放缓，还可能会影响商品价格和供应。同时，品牌/声誉损害可能会增加行业内竞争加剧的风险。

谈及中国市场，中怡保险经纪大消费行业负责人魏建锋女士表示：“由于经营模式的快速变革，零售市场主体的风险管理需要考虑更多方面。经营主体不仅需要思考如何合理使用消费者数据，还需要主动承担更多的个人隐私保障责任。零售业务的连续性将更加依赖物联网技术，而深受国际政治局势变化影响的国际物流风险将近一步对业务连续性产生影响。更多的灵活用工能为企业带来成本节约效益，但同时也可能会给经营主体带来缺乏社会责任担当的负面评价。此外供应链管理的内涵也在增加，经营者不仅需要关心产品本身的成本和安全，还需要考虑社会总成本的转移问题。这些都是企业亟需关注的重要问题。”

 

零售和消费品行业如何有效降低这些风险？

零售商管理当前和未来风险的主要方法是优化风险资本。企业可以考虑使用分析和建模工具来量化网络风险、声誉风险和营业中断损失的可能性及影响来降低风险。分析结果可以帮助决策者根据企业实际情况，制定最合适的应对举措。

任何用于降低网络风险的战略都应该从识别和评估风险敞口开始，通过数据驱动的洞察来了解漏洞所在及其潜在的成本影响。之后，企业应定期测试和更新业务连续性和应急预案，以便在出现网络攻击时做好准备。企业还应持续评估风险，获取风险管理措施有效性的可视化数据，以降低网络风险。最后，企业应在全公司范围内开展网络安全培训，重点培养网络安全意识和文化*。遵循以上步骤能够助力企业驾驭网络风险，并将网络韧性与业务战略相融合。

业界正越来越关注未能吸引或保留顶尖人才相关的风险。积极主动管理此类风险的企业未来可能会获得显著回报。避免人才短缺和吸引资深员工的有效方法是重新构想员工价值主张（EVP）。EVP不应采取“一刀切”的方式，而应是“千人千面”的，兼具个性化和灵活度，满足员工群体的多样化需求。要实现这一点，企业可以采用数据驱动战略，将个性化的EVP与优秀员工的共同特征和期望相结合。此外，再培训和提升技能能够助力企业在人才短缺的情况下缩小能力差距，同时为现有员工提供职业发展机会。

企业应制定、维护、定期测试和审查风险管理及业务连续性规划。完善的规划可以帮助零售企业保持足够的敏捷性来识别和确定风险的轻重缓急，应对风险和干扰因素，最大程度地减少财务损失并恢复正常运营。

当然，未雨绸缪往往是明智之举。零售企业应考虑安排理赔专家，以便在出现需要向保险公司提出网络、财产和其他重大索赔的事件时，最大化承保范围和财务恢复。企业决策者还可以探索自保和参数保险等解决方案作为备选方案。

 

关于怡安《全球风险调研》

自2007年以来，怡安每两年进行一次全球风险调研，旨在为企业提供充足数据和深度洞察，助力企业在日益动荡和复杂的商业环境下制定更高质量的风险决策。扫描下方二维码进入“怡安企业服务”小程序，获取《全球风险调研》中文版报告。

联系我们

如需获取更多信息或有相关需求，请扫描下方二维码，我们将尽快与您联系！

精彩回顾：怡安《全球风险调研》关键洞察：零售和消费品行业（上篇）

---

免责声明：

本文来自怡安集团。"怡安企业服务"小程序并非中怡保险经纪提供，中怡保险经纪对跳转内容不承担责任。 本文件所含信息仅用于一般性目的，并不针对任何个人与实体。我们始终致力于提供准确、及时、来源可靠的信息，但我们无法完全保证本文件所含信息在被用户接收之时以及未来仍旧绝对准确，也不对任何可能依赖本文件的人以任何方式产生的任何损失承担任何责任。我们不能保证本文件中包含的信息在收到之日仍然准确，也不能保证将来继续准确。任何个人与实体不应在缺少合适的专业建议与针对性调研的前提下仅基于本文所含信息做出决策与行动。

---

引用:
* https://www.aon.com/en/insights/articles/how-to-build-a-culture-of-cyber-awareness